Solicitud de eliminación de cuenta y datos
Esta página permite solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales de las aplicaciones desarrolladas por REPLACE-razon-social-completa:
- TransGL — Clientes
- TransGL Conductor — Conductores
Cómo solicitar la eliminación
- Completa el formulario de esta página con el correo electrónico con el que te registraste. No necesitas iniciar sesión.
- También puedes hacerlo desde la app, en Perfil → Ajustes → Eliminar mi cuenta, o escribiendo a privacidad@transgl.space desde el correo de tu cuenta.
- Recibirás un correo de confirmación. Podemos pedirte una verificación adicional de identidad antes de eliminar la información.
- Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.
Qué datos se eliminan
- Tu cuenta de usuario y tus credenciales de acceso.
- Nombre, correo electrónico, teléfono y fotografía de perfil.
- Direcciones favoritas y preferencias de la aplicación.
- Token de notificaciones push e identificadores del dispositivo.
- Historial de ubicaciones asociado a tu usuario que no forme parte de un servicio facturado.
- Mensajes de chat y tickets de soporte asociados a tu cuenta.
- Documentos personales cargados que no estén ligados a una obligación legal vigente (por ejemplo, licencia o identificaciones).
Qué datos debemos conservar y por cuánto tiempo
Cierta información no puede eliminarse de inmediato porque la ley nos obliga a conservarla o porque es necesaria para acreditar operaciones ya realizadas:
| Información | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Comprobantes fiscales (CFDI, Carta Porte), facturas y registros contables de servicios ya prestados. | Obligación fiscal y contable. | 5 años |
| Expediente documental del viaje: evidencias de entrega, carta porte, EIR y comprobantes de gastos. | Acreditación del servicio de transporte y obligaciones frente a la empresa contratante y las autoridades. | 5 años |
| Registros de seguridad y bitácora de auditoría (IP, fecha y hora de acceso). | Prevención de fraude y seguridad de la plataforma. | Hasta 24 meses |
| Datos necesarios para atender una reclamación, siniestro o procedimiento legal en curso. | Defensa de derechos. | Hasta su conclusión |
Estos registros se conservan de forma restringida, disociados de tu perfil cuando es posible, y se eliminan o anonimizan al vencer el plazo. Si tienes servicios en curso o saldos pendientes, te contactaremos antes de completar la baja.
La eliminación de la cuenta es definitiva: no es posible recuperar el historial ni reactivarla.
Formulario de solicitud
¿Dudas sobre el tratamiento de tus datos? Consulta el Aviso de Privacidad o escribe a privacidad@transgl.space.