Aviso de Privacidad
1. Responsable del tratamiento de tus datos personales
REPLACE-razon-social-completa (RFC REPLACE-RFC), con domicilio en REPLACE-domicilio-fiscal-completo ("nosotros", "la Empresa"), es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas o que se generan al usar la plataforma TransGL.
Puedes contactarnos en cualquier momento en privacidad@transgl.space.
2. Alcance de este aviso
Este aviso aplica a:
- TransGL (Clientes), disponible para Android e iOS.
- TransGL Conductor (Conductores), disponible para Android e iOS.
- El sitio y los servicios web de https://transgl.space, incluido el panel de administración y el portal de empresas clientes.
3. Datos personales que tratamos
| Categoría | Datos | De quién |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, contraseña cifrada, fotografía de perfil. | Clientes y conductores |
| Datos laborales y documentales | Licencia de conducir, RFC, documentos de identidad, constancias, certificados y sus fechas de vigencia; empresa o proveedor al que pertenece el usuario. | Conductores y proveedores |
| Datos de la empresa cliente | Razón social, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal, domicilio, datos de contacto y de facturación. | Empresas clientes |
| Geolocalización | Ubicación precisa del dispositivo del conductor mientras la app está abierta y hay un servicio en curso; kilometraje de inicio y fin del viaje; ubicación aproximada del cliente para calcular orígenes y destinos. | Conductores y clientes |
| Fotografías y archivos | Evidencias operativas del servicio: fotos del vehículo y del checklist, del contenedor y del sello o candado, carta porte, documento EIR, comprobantes de viáticos, peajes y combustible, pedimentos y firmas de entrega. | Conductores |
| Datos del servicio | Direcciones de origen, paradas y destino; fechas y horarios; estado del viaje y de la carga; número de contenedor, peso, mercancía y demás datos logísticos; precio, forma y plazo de pago. | Clientes y conductores |
| Comunicaciones | Mensajes del chat del viaje, tickets de soporte, incidencias reportadas y encuestas respondidas. | Todos los usuarios |
| Datos técnicos | Modelo y sistema operativo del dispositivo, versión de la app, identificador de instalación, token de notificaciones push, dirección IP, fecha y hora de acceso y registros de actividad (bitácora de auditoría). | Todos los usuarios |
No solicitamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o datos genéticos ni biométricos), salvo aquellos que puedan constar en los documentos oficiales que el propio usuario decida cargar. Tampoco solicitamos ni almacenamos números completos de tarjetas bancarias dentro de las aplicaciones.
4. Finalidades del tratamiento
4.1 Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio)
- Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y darte soporte.
- Solicitar, cotizar, asignar, ejecutar y dar seguimiento a los servicios de transporte y logística.
- Mostrar en tiempo real la ubicación del vehículo al cliente y al centro de control durante el servicio contratado, y calcular rutas, distancias y tiempos estimados.
- Documentar la entrega y la recolección de la carga mediante evidencias fotográficas y documentales.
- Calcular tarifas, generar balances, facturar y emitir los comprobantes fiscales (CFDI y Carta Porte) que exige la legislación aplicable.
- Enviar notificaciones operativas (asignación de viaje, cambios de estado, avisos de vencimiento de documentos) por push, correo o dentro de la app.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad vial, y atender requerimientos de autoridad competente.
- Prevenir fraudes y usos indebidos de la plataforma.
4.2 Finalidades secundarias (puedes oponerte sin afectar el servicio)
- Elaborar estadísticas y reportes internos de calidad y desempeño con datos agregados.
- Enviarte comunicaciones sobre novedades o mejoras de la plataforma.
Para oponerte a las finalidades secundarias, escribe a privacidad@transgl.space.
5. Uso de la ubicación
La aplicación para conductores (TransGL Conductor) recolecta la ubicación precisa del dispositivo para dos finalidades: mostrar el seguimiento del envío al cliente que contrató el servicio y registrar el recorrido real del viaje para efectos operativos, de seguridad y de liquidación.
- La recolección ocurre únicamente mientras la aplicación está abierta y el conductor tiene un viaje activo en curso, y se detiene al finalizarlo. La aplicación no recolecta ubicación en segundo plano ni cuando está cerrada.
- El permiso se solicita de forma expresa dentro de la app y puedes revocarlo en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo; si lo revocas, no será posible operar viajes desde la aplicación.
- La ubicación no se utiliza con fines publicitarios ni se vende a terceros.
6. Permisos del dispositivo
| Permiso | Para qué se usa |
|---|---|
| Ubicación precisa (solo con la app en primer plano) | Seguimiento del servicio en curso y cálculo de rutas. |
| Cámara | Capturar evidencias del servicio y escanear el código QR de las facturas de viáticos. |
| Fotos y archivos | Adjuntar documentos y comprobantes desde el dispositivo. |
| Notificaciones | Avisos de asignación de viaje, cambios de estado y mensajes. |
| Red / Internet | Comunicación con nuestros servidores. |
7. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes necesitan tratarlos para que el servicio funcione:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| Empresa cliente contratante | Seguimiento y comprobación de los servicios que contrató, incluidos los datos del conductor asignado y las evidencias del viaje. |
| Proveedores de flota tercerizada | Gestión de los servicios asignados a sus propios conductores y vehículos. |
| Google (Maps Platform y Firebase Cloud Messaging) | Mapas, rutas, geocodificación y envío de notificaciones push. |
| Proveedor de correo transaccional | Envío de correos de la plataforma (verificación, avisos, soporte). |
| Proveedor de facturación electrónica (PAC autorizado por el SAT) | Timbrado de CFDI y Carta Porte. |
| Proveedor de telemetría GPS de flota | Ubicación de las unidades, cuando el vehículo cuenta con equipo instalado. |
| Proveedor de infraestructura y hospedaje | Alojamiento y respaldo de la plataforma. |
| Autoridades competentes | Cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado y motivado. |
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de México. En esos casos exigimos que mantengan medidas de protección equivalentes a las descritas en este aviso.
8. Tiempo de conservación
- Datos de la cuenta y del perfil: mientras la cuenta esté activa y hasta 30 días después de una solicitud de eliminación.
- Datos y evidencias de los servicios facturados: 5 años, por obligación fiscal y contable.
- Registros técnicos y de auditoría: hasta 24 meses, con fines de seguridad y resolución de incidencias.
Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
9. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS, contraseñas almacenadas con algoritmos de derivación de clave (nunca en texto claro), autenticación por tokens con expiración, control de acceso por rol, bitácora de auditoría y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible; si detectamos una vulneración que afecte significativamente tus derechos, te lo notificaremos por los medios de contacto registrados.
10. Tus derechos (ARCO) y revocación del consentimiento
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y a oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a privacidad@transgl.space indicando:
- Tu nombre y un medio de contacto para responderte.
- Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad (o la representación legal, en su caso).
- La descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. La revocación del consentimiento o la cancelación de ciertos datos puede impedir que sigamos prestándote el servicio.
11. Eliminación de tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento, sin necesidad de iniciar sesión, desde https://transgl.space/legal/eliminar-cuenta/, o desde la sección de ajustes de la aplicación. Ahí se detalla qué información se elimina, cuál debemos conservar por obligación legal y en qué plazo.
12. Cookies y tecnologías similares
Las aplicaciones móviles no utilizan cookies publicitarias ni redes de rastreo de terceros. El sitio y el panel web usan almacenamiento local y cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada y recordar preferencias de la interfaz.
13. Menores de edad
La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
14. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en https://transgl.space/legal/privacidad/ con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te lo notificaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación.
15. Contacto
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Datos personales: privacidad@transgl.space
Soporte: soporte@transgl.space