Términos y Condiciones de Uso
1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma TransGL, integrada por las aplicaciones móviles y los servicios web operados por REPLACE-razon-social-completa (RFC REPLACE-RFC) con domicilio en REPLACE-domicilio-fiscal-completo (la "Empresa").
Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar cualquier función de la plataforma, declaras que eres mayor de edad, que tienes capacidad legal para obligarte y que aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.
2. Descripción del servicio
TransGL es una plataforma tecnológica para la solicitud, asignación, seguimiento y documentación de servicios de transporte y logística de carga, incluido el movimiento de contenedores. Está compuesta por:
- TransGL — Clientes.
- TransGL Conductor — Conductores.
- Un panel de administración y un portal para empresas clientes.
La Empresa presta y coordina servicios de transporte a través de personal y unidades propias o de proveedores autorizados. La plataforma es la herramienta mediante la cual se solicitan, ejecutan y documentan esos servicios.
3. Cuentas de usuario
- Las cuentas son personales e intransferibles. Eres responsable de resguardar tus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
- La información que registres debe ser veraz, completa y estar actualizada. La Empresa puede verificarla y suspender cuentas con datos falsos.
- Las cuentas de conductores y de personal de empresas clientes pueden ser creadas o dadas de alta por la Empresa o por la organización a la que pertenece el usuario.
- Debes avisarnos de inmediato a soporte@transgl.space ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
4. Uso aceptable
Al usar la plataforma te obligas a no:
- Utilizarla con fines ilícitos ni para transportar mercancía prohibida, no declarada o cuya documentación sea falsa.
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
- Cargar evidencias, documentos o comprobantes alterados o que no correspondan al servicio realizado.
- Interferir con el funcionamiento del servicio, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, o realizar ingeniería inversa, scraping o accesos automatizados no autorizados.
- Manipular o falsear los datos de geolocalización del dispositivo.
5. Obligaciones específicas del conductor
- Mantener vigentes licencia de conducir, documentación personal y la del vehículo, y cargarlas en la plataforma cuando se te solicite.
- Cumplir la normativa de tránsito, de transporte de carga y de seguridad vial aplicable; no operar bajo los efectos de alcohol o sustancias.
- Mantener activa la ubicación del dispositivo durante los servicios asignados y completar el checklist y las evidencias que exija cada etapa del viaje.
- Reportar por la plataforma cualquier incidencia, retraso o siniestro.
6. Obligaciones del cliente
- Proporcionar datos exactos de origen, destino, horarios, mercancía y documentación de la carga; la información incorrecta puede generar costos adicionales o la cancelación del servicio.
- Contar con los permisos, pedimentos y documentos que la mercancía requiera.
- Garantizar el acceso y las condiciones necesarias para la carga y descarga en los puntos acordados.
- Pagar los servicios en los términos pactados.
7. Cotizaciones, precios y pagos
- Las cotizaciones se emiten según las características del servicio (origen, destino, tipo de unidad, características de la carga) y tienen la vigencia que se indique en cada caso.
- Los precios pueden expresarse con o sin IVA según el esquema de facturación acordado con cada cliente; el desglose se muestra antes de confirmar el servicio y en el comprobante correspondiente.
- Las condiciones de pago (contado contra entrega o crédito a plazo) dependen del convenio vigente con la empresa cliente. La Empresa puede modificar o revocar una línea de crédito según el historial de pago.
- Pueden aplicarse cargos adicionales por estadías, tiempos de espera, maniobras extraordinarias, peajes, falsos fletes o desvíos solicitados durante el servicio.
- La factura o comprobante fiscal se emite conforme a la legislación aplicable con los datos fiscales registrados por el cliente, quien es responsable de que sean correctos.
8. Cancelaciones
El cliente puede cancelar un servicio desde la plataforma antes de que la unidad haya sido asignada y despachada, sin costo. Una vez iniciado el traslado o cuando la unidad ya se encuentra en el punto de origen, la cancelación puede generar el cobro de los costos incurridos (falso flete, maniobras, peajes y combustible). La Empresa puede cancelar o reprogramar un servicio por causas de fuerza mayor, restricciones de autoridad, condiciones climáticas o de seguridad en ruta, informando al cliente a la brevedad.
9. Evidencias y trazabilidad
Los servicios se documentan mediante hitos, fotografías y documentos digitales (checklist, fotografías del contenedor y del sello, carta porte, EIR, comprobantes de gastos). Estas evidencias forman parte del expediente del servicio, son la base para su facturación y pueden ser consultadas por el cliente contratante.
10. Disponibilidad del servicio
La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". La Empresa procura su funcionamiento continuo, pero no garantiza que esté libre de interrupciones, errores o de fallas de terceros (conectividad, servicios de mapas, notificaciones push o tiendas de aplicaciones). Podemos realizar mantenimientos programados y actualizar, modificar o descontinuar funciones.
11. Limitación de responsabilidad
- La responsabilidad de la Empresa por la mercancía transportada se rige por la legislación aplicable al autotransporte y por lo pactado en el contrato de transporte o la carta porte correspondiente, así como por las coberturas de los seguros contratados.
- La Empresa no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
- La Empresa no responde por incumplimientos causados por información incorrecta proporcionada por el cliente, por mercancía mal declarada, mal estibada o sin la documentación legal requerida.
- Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.
12. Propiedad intelectual
El software, las marcas, los logotipos, el diseño y los contenidos de la plataforma son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar las aplicaciones con la finalidad prevista. No se permite copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas sin autorización escrita.
13. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar la plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta en https://transgl.space/legal/eliminar-cuenta/. La Empresa puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, que registren conductas fraudulentas o que pongan en riesgo la seguridad de las operaciones o de otros usuarios. La terminación no afecta las obligaciones de pago devengadas ni los datos que debamos conservar por obligación legal.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
15. Modificaciones
La Empresa puede modificar estos Términos. La versión vigente se publica en https://transgl.space/legal/terminos/ con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo o dentro de la aplicación. El uso posterior de la plataforma implica la aceptación de la versión actualizada.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Contacto
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soporte@transgl.space